स्पर्श (SPARSH) ने शिकायत निवारण के समय को कम किया 

पेंशन प्रशासन प्रणाली - रक्षा (स्पर्श) प्रणाली ने पुरानी विसंगतियों का निपटारा किया है- 6.43 लाख मामलों में से 5.60 लाख (87%) का निपटारा किया गया है, जिससे रक्षा पेंशनभोगियों के अधिकारों की सुरक्षा सुनिश्चित हुई है। इसने शिकायत निवारण को भी मजबूत किया है, जिससे निपटान का औसत समय अप्रैल 2025 के 56 दिनों से घटकर अब केवल 20 दिन रह गया है। वर्तमान में, भारत और नेपाल के 31.54 लाख रक्षा पेंशनभोगी अब स्पर्श से जुड़ गए हैं।

इसके अतिरिक्त, पिछले एक साल में 100 से अधिक आउटरीच कार्यक्रम आयोजित किए गए। अब तक, 211 स्पर्श आउटरीच कार्यक्रम और 193 रक्षा पेंशन समाधान आयोजन (आरपीएसए) आयोजित किए गए हैं। इस वर्ष, डीएडी ने पेंशन और पेंशनभोगी कल्याण विभाग के तहत आयोजित 13वीं और 14वीं अखिल भारतीय पेंशन अदालतों में सक्रिय रूप से भाग लिया, जहाँ क्रमशः 260 और 252 शिकायतों का मौके पर ही समाधान किया गया।

स्पर्श द्वारा पेंशन मामलों की स्वतः जांच की गई और मई 2025 में 48 पेंशनभोगियों को 3.02 करोड़ रुपये वितरित किए गए। वित्त वर्ष 2024-25 में, स्पर्श के माध्यम से 1,57,681 करोड़ रुपये का रक्षा पेंशन बजट वास्तविक समय के आधार पर वितरित किया गया। जब जुलाई 2024 में वन रैंक वन पेंशन (ओआरओपी)-III लागू किया गया, तो केवल 15 दिनों के भीतर 20.17 लाख लाभार्थियों को 1,224.76 करोड़ रुपये हस्तांतरित किए गए।

स्पर्श रक्षा कर्मियों के लिए दुनिया की सबसे बड़ी पेंशन प्रणाली है। यह शासन का एक पारदर्शी, समावेशी और कुशल मॉडल है- जो पेंशन प्रशासन को बिखराव से एकीकरण और देरी से सम्मान में बदल रहा है। वर्तमान में, 202 रक्षा लेखा विभाग (DAD) कार्यालय, 4.63 लाख सामान्य सेवा केंद्र, और 5200 से अधिक बैंक शाखाएँ स्पर्श  सेवा केंद्रों के रूप में काम कर रही हैं।

स्पर्श शिकायत निवारण